Політика повернення коштів
Останнє оновлення: 3 липня 2025 року
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів визначає умови та порядок повернення коштів за послуги онлайн-навчання, що надаються платформою SellExpertisell. Ми прагнемо забезпечити справедливі та прозорі умови для всіх учасників наших програм.
Купуючи доступ до наших майстер-класів, практичних семінарів або інших освітніх продуктів, ви погоджуєтесь із умовами цієї політики.
2. Право на повернення коштів
Ви маєте право на повне або часткове повернення коштів за наступних умов:
2.1. Період охолодження
Протягом 14 днів з моменту придбання доступу до програми ви можете скасувати реєстрацію та отримати повне повернення коштів, якщо:
- Ви не розпочали проходження більше ніж 20% матеріалів курсу
- Ви не завантажували надані матеріали або ресурси
- Ви не брали участі в живих сесіях або вебінарах
2.2. Технічні проблеми
Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами, які унеможливлюють доступ до платформи або матеріалів, і наша служба підтримки не змогла вирішити проблему протягом 7 робочих днів, ви маєте право на повне повернення коштів.
2.3. Скасування програми
Якщо SellExpertisell скасовує запланований майстер-клас або семінар, усі зареєстровані учасники отримують повне повернення коштів протягом 10 робочих днів.
3. Умови, за яких повернення неможливе
Повернення коштів не здійснюється в наступних випадках:
- Після завершення 14-денного періоду охолодження, якщо ви розпочали активне використання матеріалів
- Якщо ви порушили умови використання платформи або правила спільноти
- Для цифрових матеріалів, які вже були завантажені
- Після участі в живих практичних сесіях або отримання персональних консультацій
- Для спеціальних акційних пропозицій або програм зі знижкою понад 50%
- Якщо доступ було придбано за спеціальною промокодною ціною або як подарунковий сертифікат
4. Часткове повернення коштів
У деяких випадках може бути застосоване часткове повернення коштів:
| Період з моменту придбання | Використано матеріалів | Сума повернення |
|---|---|---|
| До 7 днів | До 10% | 90% вартості |
| 8-14 днів | До 20% | 70% вартості |
| 15-30 днів | До 30% | 50% вартості |
| Понад 30 днів | Будь-яка кількість | Повернення не здійснюється |
5. Процедура подання запиту на повернення
Щоб подати запит на повернення коштів, виконайте наступні кроки:
- Надішліть електронний лист на адресу contact@sellexpertisell.com з темою "Запит на повернення коштів"
- Вкажіть ваше повне ім'я та адресу електронної пошти, використану при реєстрації
- Надайте номер замовлення або підтвердження оплати
- Опишіть причину запиту на повернення коштів
- Додайте будь-які підтверджуючі документи або скріншоти, якщо застосовно
Ви також можете зв'язатися з нами за телефоном +380 93 139 2042 або відвідати наш офіс за адресою: проспект Героїв Харкова, 199, Харків, Харківська область, Україна, 61037.
6. Розгляд запиту
Після отримання вашого запиту на повернення коштів:
- Ми підтвердимо отримання протягом 2 робочих днів
- Наша команда розгляне запит протягом 5-7 робочих днів
- Ви отримаєте рішення електронною поштою з детальним поясненням
- Якщо запит схвалено, повернення буде оброблено протягом 10 робочих днів
7. Метод повернення коштів
Кошти повертаються тим же способом оплати, який використовувався при первісній покупці:
- Платіжні картки: повернення на рахунок карти протягом 5-14 робочих днів залежно від банку
- Електронні гаманці: повернення протягом 3-7 робочих днів
- Банківський переказ: повернення протягом 7-10 робочих днів
Точний час зарахування коштів залежить від вашого фінансового закладу. SellExpertisell не контролює швидкість обробки повернення банками та платіжними системами.
8. Адміністративні збори
При обробці повернення коштів можуть застосовуватися наступні адміністративні збори:
- Повернення протягом 14 днів: без додаткових зборів
- Часткове повернення: адміністративний збір 5% від суми повернення
- Міжнародні платежі: комісія за валютну конверсію та банківські збори (якщо застосовно)
9. Спеціальні програми та пакети
9.1. Пакетні пропозиції
Якщо ви придбали пакет з кількох майстер-класів або програм:
- Повернення можливе лише для невикористаних модулів
- Вартість використаних модулів розраховується за стандартною ціною (без пакетної знижки)
- Сума повернення може бути зменшена відповідно до отриманої знижки
9.2. Корпоративні програми
Для корпоративних клієнтів та групових реєстрацій можуть застосовуватися окремі умови повернення, які визначаються в індивідуальному договорі.
10. Гарантія якості
Ми гарантуємо високу якість наших освітніх матеріалів та послуг. Якщо ви вважаєте, що програма не відповідає заявленому опису або стандартам якості, зв'яжіться з нами протягом перших 7 днів навчання для вирішення проблеми.
11. Форс-мажорні обставини
У випадку форс-мажорних обставин, що унеможливлюють надання послуг (стихійні лиха, війна, пандемії, технологічні катастрофи), SellExpertisell залишає за собою право:
- Перенести програму на інший термін без повернення коштів
- Запропонувати альтернативний формат навчання
- Надати кредит на майбутні програми
- Здійснити часткове повернення за вирахуванням фактичних витрат
12. Скарги та апеляції
Якщо ви не згодні з рішенням щодо вашого запиту на повернення коштів, ви можете:
- Подати апеляцію протягом 14 днів з моменту отримання рішення
- Надати додаткові докази або пояснення
- Вимагати перегляду справи старшим менеджером
Остаточне рішення буде надано протягом 10 робочих днів після отримання апеляції.
13. Зміни в політиці
SellExpertisell залишає за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. У разі внесення змін:
- Оновлена політика буде опублікована на веб-сайті з новою датою "Останнє оновлення"
- Зареєстровані користувачі будуть повідомлені електронною поштою
- Зміни набувають чинності через 30 днів після публікації
- До покупок, здійснених до набуття змінами чинності, застосовується попередня версія політики
14. Контактна інформація
Якщо у вас виникли питання щодо цієї Політики повернення коштів або процесу повернення, зв'яжіться з нами:
- Електронна пошта: contact@sellexpertisell.com
- Телефон: +380 93 139 2042
- Адреса: проспект Героїв Харкова, 199, Харків, Харківська область, Україна, 61037
- Веб-сайт: sellexpertisell.com
15. Визнання та згода
Здійснюючи покупку на платформі SellExpertisell, ви підтверджуєте, що:
- Ознайомилися з цією Політикою повернення коштів повністю
- Розумієте умови та обмеження щодо повернення коштів
- Погоджуєтесь дотримуватися встановленої процедури подання запитів
- Приймаєте остаточне рішення SellExpertisell щодо вашого запиту на повернення